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做座畅远技术小蜜蜂SaaS客服系统

发布时间:2021-10-10 03:34:52 阅读: 来源:复合硅酸盐厂家

畅远技术小蜜蜂SaaS客服系统

须评估订定实验规格 产品功能介绍

平台功能整合,一个平台抵多个,无需切换

呼叫中心、工单管理、客服、客户管理、知识库、智能机器人都在一个平台,客服以统一的流程处理所有的事务,便捷高效。

功能一:呼叫中心

多年呼叫中心经验,打造专业的呼叫中心系统

针对不同需求提供多种呼叫中心解决方案智能来电弹屏、多级IVR语音、智能知识库等几十种功能优势通话稳定、音质清晰,让您领略不一样的呼叫体验!

适用于市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、医疗、汽车、新能源、互联和电商等众多行业,无论是即开即用、无需运维成本的模式,还是本地化部署高度保密、安全性极高的模式,又或是小规模的、搞笑低成本的模式,只要有需要呼叫中心进行服务的地方,我们都有合适的呼叫中心系统提供给您。

各种权限自由分配,无需担心不同级员工信息层级问题;

内置多种排队方式,总有一种最适合您;

平台自动记录呼损,不只是坐席呼损,更有平台呼损,不错过每一通;

核心语音数据采取混合云存储,无需担心络带宽和数据安全。

功能二:工单管理

多重自定义字段+自由流转,满足企业个性化工单需求无论是销售线索、工单流转记录,还是售后服务,都能满足您的需求!

适用于汽车维修、售后服务、IT互联、IDC服务商、电子商务、团购、上教育、娱乐媒体、外包企业、仓储物流、物业、公共事业等众多行业,针对急需改善客户支持服务质量、客户售后服务清晰度与质量、降低运营成本、减轻客户服务职员工作量等的企业开发,有助于企业协同操作、简化工作流程,进行标准化服务。

功能三:客服

为企业量身制定行业客服解决方案,聊天解决问题,各类数据实时监控多渠道覆盖、智能分配、功能强大、高效率办公,更有机器人与人工结合快速响应!

适用于有平台整合站、APP、、、微博、邮件等渠道整合需求,同时希望有智能机器人辅助人工座席、自动统计报表等功能的企业或单位,包含但不限于金融保险、轨道交通、金融保险、教育、便民服务、医疗、银行、互联、电商销售等众多领域,只要您有需要客服服务的地方,就可使用。

功能四:知识库

多重格式

word、excel等批量导入、自定义字段、导出分析图表等,方便快捷,让用户体验更上一层楼。

组合搜索

强大的知识库,可自定义存储内容,不只是记录常用信息,更支持组合搜索,快人一步。

机器人的库

智能机器人拥有自己的知识库,帮助机器人更好的进行问题解答和机器学习。

行业知识

行业知识存进去,组合搜索常温习,业绩提升看得见。

功研究设立海上特殊监管区域能五:智能机器人

初始化阶段

录入行业知识库,梳理知识库分类信息,生成基础问答库,可解决部分问题。

迭代学习阶段

梳理历史知识库信息,机器人进行自主学习,完善问答库,问题解决率有明显提高。

稳定维护阶段

机器人进行自主学习,问题解决率稳步上升。

功能六:多渠道客服

多渠道接入,兼顾管理和分析的一站式服务

公众号、企业、端、电脑端统一平台响应,管理和服务一并解决

小蜜蜂SaaS客服核心优势

数据存储采用混合云架构,不仅高效快捷,而且安全稳定;

强大的知识库,不只是记录常用信息,更支持组合搜索和机器学习,快人一步;

完整的数据记录、随心所欲的权限配置,让数据不只是记录和回看分析,更有助考勤管理;

强大的自定义功能,可生成多种形式的数据图表以及文档,更可自定义显示模式,只需更改配置就能节省数万的二次开发费用;

多渠道接入,省去平台切换,只需一个平台就可实现 客户在哪个平台,就在哪个平台提供服务;

多设备支持,让您不只是在电脑端可进行操作,更在端、平板端也可进行,实现随时随地办公,让业绩迅速飙升!

关于小蜜蜂SaaS客服系统:小蜜蜂SaaS客服系统隶属于湖南畅远信息技术有限公司(简称 畅远技术 ),是新一代呼叫中心整体解决方案领先提供商,专注于提供呼叫中心客服服务,公司产品包括统一通信系统、工单系统、全渠道客服系统、SaaS智能全客服系统等整体解决方案,可提供软件定制开发,自2011年成立至今,已为保时捷、华夏银行、益丰大药房、中国铁建重工、中国人寿、华远地产、万达广场等知名企业和事业单位提供解决方案,是高新技术企业、双软认证企业,CMMI3认证企业。

一直以来,我们始终坚持以技术创新为原动力,拥有自主知识产权的呼叫于2016年底开始筹建中心系统软件产品,在呼叫中心的行业稳扎稳打,做出的产品涉及金融保险、银行、销售、政府机关、房产物业、生物医疗、娱乐媒体、轨道交通、汽车4S、教育与咨询、IT、互联等多个行业,是帮助您提高客服工作的不二之选。

同时,我们坚信 服务创造价值 ,一直致力于 为客户创造无限价值 ,在您为客户提供服务的时候,我们为您提供服务,帮助您提高工作效率,并且通过对过往数据的记录、生成直观图表等,让您精准的了解客户需求,更加高效、专业的完成工作,我们认为,每一次的沟通,都有温度,每一位用户,都值得被提供出色的用户体验和更快的作业处理速度分析和重视。

智能客服的盛世正在悄然而至,小蜜蜂将携手不同行业、不同规模的企业一起成长。

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